要件定義 失敗事例と成功のコツ
- Yukaringo
- 2 日前
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要件定義 失敗事例と成功のコツ
本記事は、アビココ株式会社が提供するサービスに関連する内容を含みますが、読者の皆さまに有益な情報をお届けすることを目的として執筆しています。
システム開発の成否を握る「要件定義」って何?
システム開発を検討しているけど、「要件定義」って言葉、よく聞くけどイマイチピンとこない…そんな方、多いんじゃないでしょうか。
実は要件定義って、システム開発における「設計図づくり」なんです。家を建てるときに間取りや設備を決めるように、システムでも「何を作るのか」「どんな機能が必要なのか」を具体的に定めていく工程。これがしっかりできていないと、後々大変なことになるんですよね。
独立行政法人情報処理推進機構(IPA)の調査によれば、システム開発の遅延の過半は要件定義の失敗にあると指摘されています。つまり、要件定義こそがプロジェクト成功の鍵を握っているということです。
この記事では、要件定義で失敗しがちなパターンと、成功させるためのコツを分かりやすく解説していきます。これからシステム開発を検討している企業の担当者さん、必見ですよ!
数字で見る要件定義の重要性
IPAの「ソフトウェア開発分析データ集2022」によると、5,546件のプロジェクトを分析した結果、プロジェクト全体の工期の中央値は10.1ヶ月で、約9割のプロジェクトが計画通りの工期で完了していることが分かっています。
しかし、この成功の裏には「最初の要件定義をしっかり行った」というプロジェクトが多いという事実があります。逆に言えば、要件定義を疎かにしたプロジェクトは、その後のトラブルに見舞われる確率が高いということなんです。
よくある失敗事例:こんなはずじゃなかった...
失敗事例1:「とりあえず始めちゃえ」の落とし穴
ケース:A社では、営業支援システムの導入を決定。「細かいことは後で決めればいいでしょ」と、要件定義を曖昧なまま開発をスタート。途中で「やっぱりこの機能も必要」「あれも追加したい」と次々に要望が出て、納期は大幅に遅れ、予算も当初の1.5倍に膨らんでしまいました。
何が問題だった?
要件が固まっていないまま開発を始めると、後から追加・変更が相次ぎます。すると開発期間が延び、コストも跳ね上がる。さらに、開発チームも「何度やり直せばいいの...」と疲弊してしまうんです。
失敗事例2:「現場の声」を聞かなかった悲劇
ケース:B社では、経営層が「最新のシステムを導入しよう!」と意気込んで要件を決定。しかし、実際に使う現場スタッフの意見は一切聞きませんでした。完成したシステムは高機能すぎて使いにくく、結局「前の方が良かった」と現場から不満続出。せっかくのシステムが誰にも使われない"箱物"になってしまいました。
何が問題だった?
システムを実際に使うのは現場の人たち。その声を聞かずに作ったシステムは、どんなに立派でも「使えないシステム」になりがちです。理想と現実のギャップが生まれてしまうんですね。
失敗事例3:「言った・言わない」問題の泥沼
ケース:C社では、要件定義を口頭での打ち合わせだけで済ませてしまいました。開発が進んでから「この機能、お願いしてましたよね?」「いえ、そんな話は聞いていません」という"言った・言わない問題"が頻発。最終的には、発注側と開発側の信頼関係まで崩れてしまいました。
何が問題だった?
記録がないと、後から「言った・言わない」のトラブルに発展します。要件定義は必ず文書化して、関係者全員で認識を揃えることが大切なんです。
成功させるための5つのコツ
コツ1:時間をかけてでも、最初にしっかり固める
「早く開発に入りたい!」という気持ち、よく分かります。でも、急がば回れ。要件定義にしっかり時間をかけることで、後々の手戻りやコスト増を防げます。
目安としては、プロジェクト全体の20〜30%の時間を要件定義に充てるのが理想的。ここで土台をしっかり作れば、後の工程がスムーズに進みますよ。
コツ2:現場の声を徹底的に拾う
システムの「使い勝手」を決めるのは、実際に使う現場の人たち。だからこそ、要件定義の段階から現場スタッフを巻き込みましょう。
日々の業務でどんな課題があるのか
どんな機能があれば便利なのか
逆に、不要だと思う機能は何か
こういった生の声を丁寧にヒアリングすることで、本当に役立つシステムが作れます。
コツ3:優先順位をつけて「必須」と「あれば嬉しい」を分ける
あれもこれもと詰め込みたくなる気持ち、よく分かります。でも、全部を盛り込もうとすると、予算もスケジュールもパンクしちゃいます。
そこで大切なのが、機能の優先順位づけ。「絶対に必要な機能(Must)」「あれば便利な機能(Want)」「将来的にあってもいい機能(Nice to have)」と分類しましょう。まずはMustの実現に集中することで、プロジェクトの成功確率がグッと上がります。
コツ4:言葉だけでなく「見える化」する
文字だけの仕様書って、正直読むのが大変ですよね。だからこそ、図や画面イメージを使って「見える化」することが重要です。
業務フロー図
画面レイアウトのモックアップ
データの流れを示す図
こういったビジュアル資料があると、関係者全員が同じイメージを共有できます。「思ってたのと違う!」というミスマッチも防げますよ。
コツ5:定期的に振り返り、柔軟に修正する
要件定義は一度決めたら終わり...ではありません。開発を進める中で、新たな課題や要望が出てくることもあります。
だからこそ、定期的に振り返りの場を設けましょう。ただし、無制限に変更を受け入れるのはNG。変更管理のルールを決めて、本当に必要な修正だけを取り入れるバランス感覚が大切です。
要件定義で押さえるべき具体的な項目
実際の要件定義では、以下のような項目を明確にしていきます。
機能要件
システムが「何をするか」を定義します。
どんな機能が必要か(検索、登録、出力など)
各機能の詳細な動作(ボタンを押したら何が起こる、など)
データの入力・出力形式
非機能要件
システムの「品質」に関わる要件です。意外と見落とされがちですが、超重要。
性能(どれくらいの速度で動くか)
セキュリティ(データの保護方法)
可用性(システムがどれくらい止まらないか)
保守性(後からメンテナンスしやすいか)
業務要件
システム導入によって、業務をどう変えていくかを定義します。
現状の業務フローと問題点
新しい業務の流れ
誰がどの作業を担当するか
よくある質問:要件定義のモヤモヤを解消!
Q. 要件定義にどれくらいの期間が必要?
プロジェクトの規模によりますが、小規模なら1〜2ヶ月、中規模なら3〜4ヶ月が目安です。焦らず、じっくり取り組むことが成功の秘訣ですよ。
Q. 要件定義書は誰が書くの?
通常は、システム開発会社の担当者(SEなど)が主導で作成します。ただし、発注側も積極的に関わって、一緒に作り上げていくイメージです。
Q. 要件が固まらない場合はどうすれば?
まずは「決められること」から固めていきましょう。また、プロトタイプ(試作品)を作って触ってみることで、イメージが明確になることもあります。
まとめ:要件定義は「投資」だと考えよう
要件定義って、正直めんどくさいと感じることもあるかもしれません。でも、ここでしっかり時間とコストをかけることは、決して無駄じゃありません。むしろ「将来のトラブルを防ぐための投資」なんです。
要件定義がしっかりできていれば、開発はスムーズに進み、予算内で期限通りに、そして満足度の高いシステムが完成します。逆に、ここを疎かにすると、後々高い代償を払うことになりかねません。
「でも、自社だけで要件定義を進められるか不安...」そんな方も多いはず。そんな時こそ、プロの力を借りるのが賢い選択です。
システム開発の悩み、アビココに相談してみませんか?
要件定義から開発、運用まで、システム開発には専門的な知識と経験が必要です。「何から始めればいいか分からない」「失敗したくない」そんな不安を抱えている方は、ぜひ一度プロに相談してみることをおすすめします。
アビココは、システム開発の要件定義から運用・保守まで、トータルでサポートする開発会社です。豊富な実績とノウハウで、お客様のビジネスに最適なシステムづくりをお手伝いします。
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参考文献
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