デイサービス送迎ルートが覚えられない新人ドライバーにできる支援とは？
- Yukaringo
- 9月2日
- 読了時間: 5分
更新日：9月8日
※本記事は、アビココが提供するサービスに関する広告・PRを含みます。
デイサービス送迎ルートが覚えられない新人ドライバーにできる支援とは？
「新人ドライバーが送迎ルートを覚えてくれない…」
「毎日送迎順番が変わるから教えるのも大変」
そんなお悩み、ありませんか？
デイサービスの送迎業務って、思った以上に複雑ですよね。ただ利用者さんを運ぶだけじゃなく、効率的なルートを組んで、安全に運転して、介助も必要。新人さんがなかなか覚えられないのも、実は当然のことなんです。
今回は、現場で起きている送迎ルート習得の課題と、具体的な支援方法について調べてみました。
なぜ送迎ルートが覚えられないのか？現場の実態から見る課題
現場での送迎業務の実情を調べてみると、新人ドライバーが直面する課題は想像以上に複雑です。
新人ドライバーが抱える主な課題
業務の多重性
デイサービスの送迎は、ドライバーが、運転をはじめ、乗降サポートや移動中の観察のすべてを任されることもあります。単純な運転だけでなく、介助や安全確認まで同時に求められる状況です。
資格と責任の複雑さ
乗降サポートは利用者さんの身体に触れる「身体介護」となるため、介護関連の資格がなければ対応できませんという制約がある一方で、デイサービスの送迎を担当するには、介護の資格は必要ありませんという情報もあり、混乱を招きやすい状況です。
時間的プレッシャー
車の乗降をサポートする必要があるため、利用者さんによっては時間が掛かる場合も。また、交通事情によっては、予定どおりにいかなかったりすることもある状況で、新人には大きなプレッシャーとなっています。
ルート構築の難しさ
ドライバーが焦らず運転でき、かつ効率が良いルートを構築するのには手間がかかります。デイサービスの場合、送迎の利用者が変わるとそのたびにルートを変更しなければならないケースもあるという現実があります。
離職率の高さが示す現実
介護業界全体の課題として、2022年度における介護職の離職率を見ると、勤続3年未満の離職者が全体の6割を占めている状況があり、適切な指導の重要性が浮き彫りになっています。
効果的な支援方法：現場で実践されている工夫
1. 体系的な指導方法の確立
段階的な指導アプローチ
新人指導で重要なのは、手本を見せて、同じようにやってもらうこと。さらに一回でできて当たり前と思わないという心構えが大切です。
推奨する指導ステップ：
第1段階：同乗してルートを覚えさせる
第2段階：助手席で指示を出しながら運転させる
第3段階：一人で運転（緊急時サポート体制は確保）
2. 心理的サポートと職場環境
適切な声かけと評価
人前で叱らないことやできる部分は褒めて自信をつけてあげることが、新人の成長を促進します。
現場の課題認識
日々の業務に追われるあまり「新人職員が入ってきても、教育に時間をかけられない」「どう教えたらいいかわからない」といった声が多く聞かれますという現実がある中で、計画的な指導体制の構築が求められています。
3. 実践的な教育ツールの活用
スキルチェックシートの導入
スキルチェックシートを活用することで、習得状況の見える化と体系的な指導が可能になります。
OJTの重要性
平成30年度「能力開発基本調査」（厚生労働省）によれば、正社員に対するOJTを「重視する」又は「それに近い」と回答した企業は、約70%という調査結果があり、特に介護の技術は、座学で習得するには限界があり、OJTによる現場での対応や訓練が他業界より重要ですとされています。
4. 長期的な視点での人材育成
新人教育は単なるスキル伝達ではなく、新人教育は現場の将来を担う人材を育てる重要な機会であり、介護施設が経営を続けるうえで必要不可欠なものとして位置づけることが重要です。
デジタル化で解決する時代へ
従来の手書きメモや口頭での指導には限界があります。特に人手不足が深刻な介護業界では、より効率的な方法が求められています。
IT技術活用のメリット
リアルタイムでの情報共有
最適ルートの自動計算
新人でも迷わない明確な指示
指導者の負担軽減
まとめ：新人ドライバー支援の新しいアプローチ
送迎ルートが覚えられない新人ドライバーへの支援は、従来の「慣れるまで我慢」から「仕組みで解決」する時代に変わってきています。
段階的な教育ステップ
心理的サポート
実用的な工夫
デジタル技術の導入
これらを組み合わせることで、効率的で持続可能な人材育成が実現します。
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参考文献
新人支援は現場に欠かせませんが、仕組み全体の改善が根本解決につながります。業界全体の課題と効率化策はこちらの記事で解説しています。
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