デイサービス送迎完全ガイド｜現場の課題と効率化の現実解
- Yukaringo
- 7 日前
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デイサービス送迎完全ガイド｜現場の課題と効率化の現実解
※本記事は、アビココ株式会社が提供するサービスに関連する内容を含みますが、読者の皆さまに有益な情報をお届けすることを目的として執筆しています。
はじめに｜「デイサービス送迎」が一番大変と言われる理由
「デイサービス送迎って、本当に大変ですよね。」
多くのデイサービス事業者が、運営上の悩みとして真っ先に挙げるのが送迎業務です。利用者の満足度を左右する重要な接点でありながら、事故リスク、深刻な人材不足、業務負荷の高さなど、課題が集中しやすい領域でもあります。
現在、介護ニーズは依然として高いものの、スタッフ不足や運営コストの増大により、事業所間の「質の差」による淘汰が進んでいます。 もはや単に送り迎えをするだけでなく、いかに「安全・確実」かつ「効率的」に運用できるかが、事業所の生き残りを分ける分岐点となっています。
本記事では、デイサービス送迎の現状・課題・効率化の具体策を、現場視点でわかりやすく解説します。
デイサービス送迎業務の全体像
デイサービス送迎の基本的な流れ
デイサービス送迎は、単なる「移動手段」ではありません。一日の流れには、多くの専門的判断が含まれています。
朝の迎え
前日の送迎表確認・ルートの最終調整
車両点検・アルコール検知器によるチェック
利用者宅への迎え（乗降介助）
バイタル確認・健康状態の把握
施設到着後の介護スタッフへの引き継ぎ
夕方の送り
当日の利用状況・体調変化の確認
送迎順序の再調整（急な延長や欠席への対応）
利用者を安全に車両へ誘導・固定
各家庭への送り
ご家族への当日の様子や連絡事項の共有
ドライバーには、確かな運転技術だけでなく、介護的な配慮やご家族との高いコミュニケーション能力が求められます。
デイサービス送迎が抱える現実的な課題
1. 人材不足と職種の兼務
送迎専任ドライバーの確保は年々難しくなっています。そのため、介護職員や生活相談員、施設長までもが送迎を兼務せざるを得ないのが実情です。本来のケア業務や事務作業の時間が圧迫される「負の連鎖」が起きています。
2. 業務の属人化（ブラックボックス化）
「このルートはこの人しか知らない」「配車を組めるのはベテランの勘だけ」という状態は、急な欠勤や担当変更時に大きなリスクとなります。複雑な送迎表の作成に毎日数時間を費やしているケースも少なくありません。
3. 安全管理と法令遵守のプレッシャー
2023年12月より、アルコール検知器を用いた確認と1年間の記録保存が完全に義務化されました。これらに加え、車椅子固定の不備や事故リスクなど、安全管理に対する精神的な負担は非常に重くなっています。
デイサービス送迎を効率化する3つのポイント
① 送迎表・配車業務のデジタル化
手書きやExcel管理では、急な欠席や追加への対応に限界があります。
デジタル化のメリット
送迎表作成時間の大幅な短縮（数時間から数分へ）
スタッフ間でのリアルタイムな情報共有
ルートの自動最適化による走行距離・時間の削減
② 仕組み化による「標準化」
ベテランの経験に頼らず、誰でも同じ質の送迎ができる仕組みが必要です。
安全運転・接遇マニュアルの整備
ヒヤリハット情報の即時共有
「ルートの標準化」により、ドライバーによる到着時間のバラつきを解消
③ AI・IoTを活用した次世代の送迎管理
近年はAIを活用した支援システムが、現実的かつ強力な解決策となっています。
AI自動配車のメリット
車椅子の有無や走行不可ルートなど、複雑な条件を考慮した最適ルート作成
ベテランの「勘」をデジタル化し、誰でも配車が可能に
IoTによる安全管理
車両位置のリアルタイム把握による、施設待機スタッフの連携スムーズ化
ドライブレコーダー連携による事故防止
デイサービス送迎効率化の費用対効果
送迎業務改善は「コストがかかる」と思われがちですが、長期的にはメリットが大きい施策です。
期待できる効果
燃料費削減
人件費・残業時間削減
事故リスク低減
利用者・家族満足度向上
スタッフ定着率向上
送迎の改善＝経営改善につながるケースも少なくありません。
法令遵守とこれからの展望
アルコールチェック義務化への確実な対応
義務化された記録の1年間保存を紙で運用するのは管理コストがかかります。デジタル管理を導入することで、チェック漏れを防止し、監査時にも即座に対応できる体制を整えるのが現在のスタンダードです。
共同送迎・外部委託の広がり
令和6年度（2024年度）の介護報酬改定において、送迎の効率化を図る観点から、他事業所との共同送迎や外部委託に関する運用の柔軟化が進められました。地域全体でリソースを分け合う動きは、今後さらに加速するでしょう。
まとめ｜送迎は「仕組みとツール」で改善できる
デイサービス送迎は「大変で当たり前」と思われがちですが、適切なツールを導入することで、経営改善の大きな切り札になります。
現状の属人化している部分を洗い出す
最新の制度（共同送迎の緩和など）を把握する
デジタル・AI活用でスタッフを本来のケア業務に戻す
デイサービス送迎をもっとラクに。「ナビれる」という選択
送迎業務の効率化を本気で考えるなら、AI自動配車システム「ナビれる」の導入が近道です。
AIによる最適な送迎ルート作成：複雑なパズルを瞬時に解きます。
現場の使いやすさを追求：ITに不慣れなスタッフでも直感的に操作可能。
大幅なコスト削減：走行距離の短縮と事務作業時間の削減を両立。
送迎表作成に追われる日々から解放され、利用者様と向き合う時間を増やしませんか？
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参考文献
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